Politique de paiement, remboursement et annulation

1. Modalités de paiement

Les prix de nos services sont indiqués en francs suisses (CHF) : CHF 85 pour le panorama des outils d'IA, CHF 390 pour la configuration de l'assistant de réponse client et CHF 760 pour le tableau de bord opérationnel.

Le paiement s'effectue après confirmation du devis individuel, par virement bancaire ou par un moyen de paiement électronique communiqué lors de la confirmation de commande. Aucun paiement n'est prélevé avant cette confirmation.

2. Facturation

Une facture est émise par Zühlke Engineering AG au nom du client, avec un délai de paiement usuel de 30 jours à réception, sauf accord différent convenu par écrit.

3. Politique de remboursement

Une demande de remboursement peut être introduite si le service n'a pas encore débuté, ou si la prestation livrée présente un écart manifeste avec sa description. La demande se fait par e-mail à [email protected] ou par téléphone au +41 43 216 66 11, en précisant la date de commande et le motif.

Les remboursements approuvés sont crédités sur le moyen de paiement d'origine sous 5 à 10 jours ouvrés.

Les briefings déjà tenus, les configurations déjà livrées et validées par le client, ou les projets de tableau de bord dont la phase de préparation des données est achevée ne sont en principe pas remboursables.

4. Politique d'annulation

Toute annulation se communique par e-mail ou par téléphone, du lundi au vendredi, 09:00–17:30. Une annulation reçue au moins 48 heures avant un briefing ou une session planifiée est traitée sans frais ; une annulation tardive peut donner lieu à des frais partiels, discutés au cas par cas.

Un report de date est toujours proposé comme alternative à une annulation. En cas d'indisponibilité de notre part, nous proposons un remboursement complet ou une nouvelle date, au choix du client.

5. Litiges

Toute contestation relative à un paiement doit être signalée dans les meilleurs délais afin de permettre une résolution rapide. Le droit suisse s'applique conformément à nos conditions générales.

6. Modifications

Cette politique peut être révisée périodiquement ; la date en haut de page indique la dernière actualisation.